Nosso processo de implantação personalizado garante uma transição suave e eficiente para nossas soluções. Inclui planejamento detalhado, análise de aderência, configuração adaptada, testes abrangentes, treinamento personalizado e suporte contínuo pós-implantação.
O treinamento é essencial para utilizar efetivamente o software, podendo ser realizado presencialmente ou remotamente conforme as preferências da empresa. Guiados por analistas especializados, os usuários aprendem a usar as funcionalidades do software por meio de sessões práticas e tutoriais passo a passo. O treinamento é adaptado às necessidades de cada equipe para garantir produtividade e eficiência.
O tempo de implementação do software varia conforme a complexidade dos processos levantados durante a análise de aderência. Para fluxos padrões, geralmente leva de 3 a 6 meses, mas em casos mais complexos, pode ser maior. Uma análise detalhada dos requisitos é essencial para uma estimativa precisa do tempo de implementação.
Claro! No processo de implantação, oferecemos suporte abrangente, incluindo treinamento especializado presencial ou remoto conforme necessário. Acompanhamos de perto os usuários para esclarecer dúvidas e garantir uma transição suave para o novo sistema, visando a confiança e tranquilidade dos clientes.
Nossos requisitos de sistema são detalhados na proposta e contrato fornecidos, garantindo um desempenho ideal. Nosso software é projetado para ser eficiente e acessível, podendo ser executado em uma variedade de dispositivos, desde computadores padrão até sistemas mais robustos.
Atualmente, oferecemos planos de assinatura exclusivamente para os módulos emc2, emining e eclient, com opções de assinatura mensal, semestral ou anual.
Para os demais módulos, o licenciamento está disponível.
Oferecemos diversas opções de pagamento, incluindo o cartão BNDES ou pagamento à vista. Para maior comodidade, o cliente pode optar por pagar à medida que o sistema é implantado, recebendo semanalmente um relatório detalhado das horas utilizadas na implantação, juntamente com o valor a ser cobrado.
Não oferecemos reembolso. Para os módulos de assinatura, o cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência. A próxima mensalidade é sempre devida. Cancelamentos antes do término do contrato implicam em multa de 50% do valor restante, mais a próxima mensalidade, exceto no plano mensal, que só requer o pagamento da próxima mensalidade.
Atualmente, não oferecemos teste gratuito do software antes da compra.
Ao detalhar o problema, oferece-nos informações precisas e completas para uma solução mais rápida e eficaz.
Certifique-se de especificar qual módulo de software da Ecalc você está usando. Isso nos ajuda a direcionar o atendimento e agilizar a solução.
Forneça detalhes sobre onde você estava no sistema, quais ações realizou e qual erro ou comportamento específico você encontrou. Isso nos ajuda a reproduzir o problema e encontrar uma solução mais rapidamente.
Evite termos genéricos e forneça descrições específicas do problema, incluindo mensagens de erro ou comportamentos específicos do softwar
Sim, tirar um print da tela com o erro pode fornecer informações valiosas que ajudam na identificação e resolução do problema.
Você pode nos enviar um e-mail para suporte@ecalc.com.br com o título formatado corretamente e informações detalhadas sobre o problema. Isso nos permite acompanhar e resolver seu problema de forma eficiente.
Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Faremos o possível para responder o mais rápido possível após receber sua solicitação
Se não puder entrar em contato por telefone, sinta-se à vontade para enviar um e-mail detalhado descrevendo seu problema.
No corpo do e-mail, inclua uma breve descrição do problema, uma captura de tela relevante, seu nome e informações de contato, além do horário em que estará disponível para assistência.
Durante o horário comercial, entre em contato conosco por e-mail ou telefone. Fora desse horário, nossa equipe responderá assim que possível no próximo dia útil.
Sim, você pode relatar um problema em nome de outra pessoa, mas é útil ter o usuário junto durante o atendimento para esclarecer dúvidas ou expectativas sobre a solução.
Você pode incluir sua sugestão de melhoria ao entrar em contato conosco por e-mail. Nossa equipe aprecia feedback e está sempre aberta a sugestões para aprimorar nossos produtos.
Se não souber a qual módulo o problema pertence, descreva o problema da melhor forma possível em seu e-mail de solicitação de suporte. Nossa equipe ajudará a determinar o módulo correto durante o processo de resolução do problema.
O tempo necessário para resolver um problema pode variar dependendo da complexidade e da disponibilidade de informações. Faremos o nosso melhor para resolver seu problema o mais rápido possível e manteremos você informado sobre o progresso.
O suporte técnico está incluído no serviço que você adquiriu conosco. Não há custos adicionais para receber suporte técnico durante o período de cobertura.
Se você tiver uma dúvida urgente fora do horário comercial, sinta-se à vontade para enviar um e-mail detalhando sua situação. Nossa equipe responderá assim que possível no próximo dia útil.
Semanalmente, lançamos versões oficiais com pequenos ajustes, visando aprimorar a estabilidade e a performance do sistema. Além disso, a cada dois meses, disponibilizamos versões com grandes melhorias, que incluem novos recursos, funcionalidades e aperfeiçoamentos significativos.
Você pode solicitar novos recursos ou sugerir melhorias através do nosso suporte, por e-mail ou telefone
Sim, oferecemos uma API RESTful com documentação Swagger que mapeia as principais entidades e processos para facilitar integrações personalizadas.
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